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深圳新闻网2023年7月7日讯（记者 冯牧原）7月6日，港铁（深圳）公司黄昏茶叙—乘客意见咨询活动在4号线长湖地铁站站厅举办。公司十余名经理亲自与社区居民、乘客面对面交流，主动了解市民对4号线服务的建议，并详细介绍新推出的自助票务设备的使用方式。

港铁（深圳）黄昏茶叙—乘客意见咨询活动现场。港铁（深圳）供图

活动现场，公司的各位经理主动上前与市民交谈，邀请大家体验4号线自助服务设备，并向大家介绍《深圳市城市轨道交通运营管理办法》乘客地铁出行的行为规范。家住观澜的林女士表示，4号线是自己往来福田的主要交通工具，车站环境整洁，服务态度好，自助服务设备更是可以提高日常的出行效率。林女士也表示为黄昏茶叙点赞，能与管理层直接沟通，体现出港铁（深圳）的服务诚意，希望之后能多多举办此类活动，加强与乘客的联系。

港铁（深圳）十余名经理与社区居民、乘客面对面交流，主动了解市民对4号线服务的建议。冯牧原 摄

港铁（深圳）副总经理-运营张健龙先生表示：“港铁（深圳）十分重视市民朋友的意见和建议，从细微处提升4号线服务品质。多年来，公司不断完善乘客反馈及解决机制，多平台、多方位、高效率为乘客提供贴心服务，用心倾听每一位乘客的建议。此次黄昏茶叙的举办，就是希望在一个轻松惬意的环境中，与乘客进行真诚的沟通，深入了解市民的需求。港铁（深圳）公司定会研究、采纳有价值的建议，不断提升自身的服务。”

记者了解到，7月6日起，4号线三期车站（清湖北站至牛湖站）作为首批试点自助服务车站为市民提供自助票务处理，并已安排地贴、宣传海报等醒目标识提醒。市民可以通过自助票务处理机（STM）、自动增值售票机（ATVM）、深圳通自助客服终端（万通顺达），自助进行充值、查询、票卡异常处理及购买单程票、儿童票等。

港铁（深圳）4号线 分组车站经理刘晨辉现场介绍自助服务车站的功能。冯牧原 摄

记者从港铁（深圳）获悉，随着自助服务车站的推广，原先需要到客服中心处理人工的票务问题，现在可以通过自助设备自己处理，未来车站客服中心将实现无人值守。港铁（深圳）4号线 分组车站经理刘晨辉表示，预计明年年底，4号线全线的其余车站将陆续增设自助票务处理机（STM），全面推广自助服务，进一步方便市民出行。

7月6日起，4号线三期车站（清湖北站至牛湖站）作为首批试点自助服务车站。冯牧原 摄

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