“交了钱想做项目，才去了一两次，店铺就不见了，交的钱还能要回来吗？”近日，市民彭先生向正观新闻郑在办服务平台求助，称2022年10月在和昌澜景小区新甲手足甲护理汝河路店交钱做治疗项目，现在店铺更换了新的商家，此前的店铺老板已经失联，退费成了一大难题。

(资料图)

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此前营业中的新甲手足甲护理汝河路店

消费者：3900元办卡，还没治疗店就没了

“3900元的服务承诺的是一年内‘包治好’，我才去了一两次，就消了消毒，还没开始治疗，就看到‘歇业三天’的通知，商家也找不到了。” 彭先生2022年10月交费办卡，同年12月20日收到歇业通知，今年1月初发现店铺门头仍在，经营内容已改为售卖手机配件，再拨打新甲手足甲护理汝河路店负责人的手机号已无人接听。

店铺已改为售卖手机配件

彭先生拨打110报警，警方建议他向市场监督管理部门反映，“后来又打给市场监督，说店铺已经不存在了，建议报警或起诉”，他感觉向多方反映但维权艰难，希望媒体能够对此现象进行关注。

他表示，在这家手足甲护理店交钱做治疗项目的不止自己，仅小区内能够联络到的受害者就有6位，大家的付款总额超过两万三千元。

部分受害者的付款截图

据天眼查显示，郑州市中原区新甲手足甲护理汝河店成立于2021年7月27日，位于汝河路135号院3号楼1层107号，经营范围为美甲服务、日用百货销售、个人卫生用品销售等，经营状态为存续，经营者为孟某，企业已被列入经营异常名录。

市场监管：店铺“经营异常”，建议起诉维护权益

4月27日上午10时，记者在和昌澜景小区北门区域找到了“新甲手足甲护理”汝河路店原门店，如今内部已经不见治疗设备，取而代之的是一家手机服务中心。

曾经的新甲手足甲护理汝河路店内景

上午10时30分，记者拨打求助人所提供的新甲手足甲护理汝河路店店主手机号，该号码属地显示为湖南长沙，但接听人员表示自己并非新甲手足甲护理汝河路店经营者，随后挂断电话。

他希望通过和昌澜景小区物业联系房东获取店铺经营者信息，记者向物业转述彭先生遇到的问题及提出的建议，物业工作人员称并不清楚该状况。

上午11时30分，记者致电中原区市场监督管理局，投诉科工作人员称此前曾接到群众举报，并表示该店铺商家已经跑路，店主从个体经营者变为自然人，该部门已无法联系到商家。

“该店已不在实地经营，已列入经营异常，建议消费者通过报警或法律诉讼维护自身权益。”工作人员说。

提醒：店铺频繁“消失”，预付款办卡请擦亮眼睛

在高德地图显示的商户评价中，不少网友表示该店干净卫生，修脚师傅专业负责，对店铺的环境与技术给予高度评价。

“这家店之前口碑不错，大家都说治疗效果好，我们才花大价钱去交费治疗。”一名受害者说，该店铺口碑口口相传，多数患者表示其治疗效果佳且在小区楼下，“便捷又专业”，便在此处交费办卡。

游泳健身馆倒闭、照相馆失联、早教机构关门……预付消费市场秩序混乱，全额付款后还未实际消费，商家却“跑路”“失联”的现象屡屡出现，每次遇到店铺上演“消失术”都让市民感叹“防不胜防”。

郑在办在此提醒：若遇到商家跑路，可及时向市场监督管理部门反映，咨询能否申请调取店家登记的工商信息和个人信息，然后依法提起民事诉讼维护自己合法权利。涉及金额较大可能涉嫌诈骗的，可以向公安机关控告要求立案侦查。

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