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网上听民意，网下解民忧，一根小小网线架起了县委和群众的“连心桥”。作为县委网络问政的重要窗口，容城县委办公室(县委社情民意办公室)坚持以“事不在小、关键在办、关键在早”的态度，以“屏对屏”“键对键”的方式解决网民反映的各类诉求。“人民网-地方领导留言板”开通网上回复权限以来，共办理留言522条，获评2022年度人民网全国“民心汇聚”单位荣誉称号。

畅通诉求渠道、高效解决问题，寻求民意“最大公约数”。从拆除谷丰印象私设占公围栏，到点亮博奥附近夜行之路；从推进王家庄道路维修进度，到协调优化乡村公交线路；从整治施工噪音扰民，到清理路口占道经营，再到积极协调新建片区房屋维修等民生问题。通过推动一件件人民群众急难愁盼问题的切实解决，我们把党的群众工作搬上了网。“人民网-地方领导留言板”分为建言、求助、投诉、咨询4个模块，涉及住建、教育、医疗、三农等13个民生领域，彰显着“互联网+信访”的时代属性，也对领导干部懂网用网能力提出更高要求。两年来，我们坚持把握新形式、研究新情况，既用好“老办法”，也探索“新办法”，创建了“收集建账—问题交办—解决办理—复核回复—整理归档”五项工作机制，坚持做到留言实时办、问题实时清，努力摸准网民真需求，寻得民意最大公约数，做实做好网上群众工作，尽力将网上群众的“问题清单”转化为开展工作的“履职清单”和群众满意的“幸福账单”。

强化部门联动、综合统筹协调，画出民意“最大同心圆”。解决问题不能只靠单一机关“小马拉大车”，需要各部门齐心协力。我们坚持做到线上反映问题与线下了解情况并行，不断提升网上群众工作办理的专业化、规范化、法治化水平。今年3月，省委书记留言板块转办“雄安某数字科技有限公司虚假宣传，低价营销套路多、课上承诺未做到、暗藏约定难完成，要求课程退款”的留言，退款涉及金额2.1万元，留言人沟通数次未果。我们立即联合相关部门成立小组，分头对接留言人和涉事企业调查核实、分析情况、快速处置，5个工作日顺利办结留言事项，既维护了消费者的合法权益，也规范了企业经营秩序。事后网民给出五星好评和特别感谢，成为解决网络诉求成功典型案例。网上群众工作平台的只言片语，有效化作了感知社会态势，推进县委决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化的民意指南。

细致分类汇总，创建快捷路径，凝聚民意“最大向心力”。勤把群众需求“脉搏”，常探网民心中“阴晴圆缺”，充分汇集网络社情民意，既是化解矛盾、为民服务的题中之义，也是改进工作、优化决策的当然之举。我们坚持对网民诉求汇总归类，建立完善同类问题快捷回复机制。针对本地群众及外地务工人员不清楚招生政策、入学条件等讯息，我们与县教育局建立便捷高效的沟通渠道，通过我们初步解答、教育局深入回答的方式，一位山东户籍务工人员清楚政策后专门致电表示感谢，一位甘肃户籍商人因咨询女儿入学过程顺畅满意，想线下当面感谢被我们婉拒。面对拖欠农民工工资问题，我们与县劳动监察大队建立协同快速反应机制，检索到留言第一时间核实相关情况，早一步介入调解，跑出服务加速度，累计协调解决拖欠工资140万余元。比如，近期某网民反映“2021年我在中国*建容西(3-1标09地块)干钢筋活儿，至今拖欠工资10000元，多次打电话沟通无果，希望领导帮忙解决”，我们马上核实情况、承办交办，经过多轮沟通协调，最终留言人拿到工资，并在网上给出“问题已解决、办理速度快、反馈很及时、回复细致专业”的肯定评价。

群众无小事，枝叶总关情。随着人民群众表达诉求渠道日益多元，通过精益求精办理群众留言，耐心细致接待群众来访，把工作做到群众心坎上，就一定能化难事为好事，让人民群众权益受到公平对待、利益得到有效维护。(王志利 王凯欢)

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